Politique de livraison

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Méthode de Livraison

Nous proposons une seule option de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Par Colissimo (livraison à domicile, point de retrait, bureau de poste, de 1 à 2 jours ouvrés), en Livraison Express : Cette option est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant.

2. Zones de Livraison

Nous livrons dans les zones géographiques suivantes :

  • France

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Suisse

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France, Belgique, Luxembourg, Suisse :

  • La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures ouvrés.

  • Livraison express en 1 à 2 jours ouvrés

4. Frais de Livraison

  • Gratuit : Les frais de livraison sont gratuits, peu importe le montant de la commande.

5. Traitement des Commandes

  • La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures ouvrés.

6. Suivi des Commandes

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

7. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème de livraison (colis non reçu, retard, colis endommagé), veuillez suivre la procédure suivante :

  • Contactez-nous par email dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison prévue.

  • Fournissez votre numéro de commande, le numéro de suivi et une description du problème rencontré.

8. Retours et Échanges

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. 

Remboursements (le cas échéant) : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

  • Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

  • Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

  • Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@calin-avenue.com

Échanges (le cas échéant) :

  • Nous remplaçons un article sans aucune question dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@calin-avenue.com

Expédition : Pour retourner un produit, envoyez-nous un email à contact@calin-avenue.com, puis l’envoyer par la poste à : 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ.

Les frais de retour sont Gratuit, en effet ils sont pris en charge par notre société avec notre étiquette de retour qui est inclus dans votre colis. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Pour nous contacter, envoyez simplement un e-mail à contact@calin-avenue.com ou par téléphone au +33745454281 Du lundi au vendredi : 8:00- 18:00 (UTC+1).